走进郧西县国税局，热情洋溢的面孔，灿烂如花的笑靥，周到细致的服务，像三月和询的春风，扑面而来，无论你是外地的客商，还是本地的纳税人，都有一种家的感觉。
郧西县国税局在优化经济环境，促进经济发展的大潮中，立足本职，文明办税，乐于奉献，争创一流，以优质的服务和出色的成绩，赢得了广大纳税人、社会各界的理解和尊重。

岗位能手赛服务

服务，永恒的旋律。
在2004年十堰市国税系统组织的大厅岗位能手中竞赛中，共有5名选手获得十堰市国税局表彰，而其中的两名就是来自郧西县国税局的女干部。能手的荣誉是对郧西县国税局服务纳税人最直接的肯定。
国税部门在优化经济环境中及时转换角色，将服务作为基本的要求，全力争创服务型机关，探索服务方式，拓宽服务领域，突出服务特色，推出服务品牌。
在青年文明号创建活动中，国税局的税官们开展了“什么是服务、应该怎样服务？”的大讨论，让窗口服务人员真正明白服务的丰富内涵：纳税人的需求就是我们的追求，纳税人的满意就是服务的航标。结合“全能一窗式”办税服务，在服务厅推行了“全天候、无假日”服务；开展主动服务和上门服务，为地处偏远，交通不便的纳税人以及残疾纳税人提供便捷的上门服务和个性化服务。
年初的一天中午,一位头戴草帽，衣着朴素，扮似农民的纳税人来到办税大厅寻问免征农业税的事。值班的张友珍是去年全市国税系统5位大厅岗位能手中年纪最大的，已经39岁。她将一杯热水递到纳税人的手上，向他解释农业税是财政局管的，仔细说明到财政局去的路怎么走。并说，如果还觉得不方便，她可以亲自送他过去。此时，这位“纳税人”才亮明了自己的身份，原来他是国税局聘请的行风监督员，县纪委的一位干部，此次专门来暗访国税局对纳税人的服务质量。他说：“作为一个执法机关，你们的服务超乎我的想像，不是你们的事都
3月25日上午9点，郧西芳通药业有限公司的黄厂长匆匆来到国税办税服务厅，申请领购12份电脑版增值税专用发票，第二天随装货汽车一同回湖北黄石总厂。当时，县国税局票证中心保管专票的同志已回十堰。张友珍看着黄厂长满脸焦急的样子，主动对黄厂长说：“不要急，我现在就陪你到十堰，向保管专票的同志解释清楚，把她从十堰接回来，问题不就解决了吗”。就这样他们一起来到了十堰，找到专票管理员，中午连饭都顾不上吃，又急忙赶回郧西，办好专票领购手续已是下午6点多钟了。临走时，黄厂长硬是掏出300元钱以表谢意，张友珍婉言谢绝了，并说：“这是我应该做的”。尽管坐了一天车很疲倦，但是张友珍的心里却感到无比高兴。
对纳税人按照税收法律政策规定要求解决的问题，一律做到现场办公、现场解决，推行“首问负责制”，决不推诿，属于自己职责范围内的，高效快捷办理，不属于自己职责范围内的，积极引导纳税人办理，实行“一条龙”服务，引导纳税人办理纳税事宜，直到办理完毕为止，以纳税人满意为标准，把“服务纳税人、方便纳税人”作为办税服务厅工作的根本出发点和落脚点，视纳税人为“上帝”，为纳税人提供最优质、快捷的服务；推行“五个一”活动，即：一把椅子、一杯热茶、一把雨伞、一支笔和一个便民袋；做到“三个不让”，即不让纳税人多跑一趟腿、不让纳税人多等一分钟、不让纳税人受一次冷遇，做到纳税人办税“一趟清”，让纳税人在国税部门感受到家的温暖。

优秀党员奏乐章

奉献，动人的乐章。
“申报期已经过了，办税的人也不多，今天又不是你值班，怎么刚盖完章就走，也不坐会儿？”“不了，假如有纳税人要办事，多一个人就能为纳税人更好的服务，我是党员，应该多干。”
这则普通的对话，时间是7月2日下午，地点是郧西县国税局办公室，“挽留”的是一位办公室人员，匆匆要走的是郧西国税大厅党员先进性示范岗的熊玲——郧西县政府2005年表彰的优秀党员。
郧西县国税局在职干部中，党员占了80%。在工作中，党员们充分发辉先锋模范作用，用青春的活力，无私的奉献，打造了一支“政治过硬、业务熟练、作风优良”的党员干部队伍。
年轻党员带头崇尚奉献奏响了郧西县国税局服务纳税人的新乐章。先后组织开展了以“回忆、比较、文明、奉献”为主题的教育活动：在开展“党员先进性教育‘三比’活动的基础上，又增加了政治上比觉悟、工作上比干劲、征管上比效率、服务上比形象的“四比”活动。在工作中率先垂范，带头奉献，展现青年党员形象。
“加强学习，提高业务素质，提高办事效益，真诚为纳税人服务，争当纳税人的服务生。”这是郧西国税党员干部向纳税人承诺的内容，她们不仅仅是把承诺内容写在“服务卡”上，更用实际行动注解其真正的含义。
羊尾红平重晶石有限责任公司是一家私营企业，依靠开发当地重晶石为主产品，长期与陕西、四川、甘肃、湖北的随州等地的老板打交道。今年初，该公司认识了四川一家大公司的刘总经理，刘氏公司年用货量在1000万吨以上，如果把这家公司联系好了，对红平公司的发展将起着巨大的带动作用。通过联系，四川的刘经理答应于6月来羊尾实地考察，并签定购销合同。没想到“五.一”长假期间刘经理来羊尾以后，决定8日就把货款先划到红平公司的帐上，晚上先发一火车皮货回去，要求红平公司开具增值税专用发票随货一同发回去。而红平公司的增值税专用发票已经用完，此时是星期日的下午，又是长假之后上班第一天，胡经理正与刘经理洽谈业务，也无法脱身，如果开不到专票，这笔生意就有可能“泡汤”，该怎么办呢？当胡经理急得只挠头皮时，猛然想起了县国税局发给他的“国税服务联系卡”，迅速拨通了上面的服务电话。
正准备下班的熊玲接到电话后，不顾自己晕车，很快就把专票给他送来了。看到专票，胡经理的感谢之词溢于言表。
“城内30分钟赶到，10分钟内解决问题，为我们节约了时间，服务态度又好，让我们纳税人真是无话可说。”百科皂素公司夏会计在熊玲为他排除“金税工程”故障后满意的对笔者说。
   “想纳税人之所想，急纳税人这所急”，这是国税党员们服务的目标。“服务纳税人是我们的职责，为纳税人服务没有起点，让纳税人满意没有终点”，这是国税党员们服务的宗旨。

十佳青年展风采

青春，亮丽的风采。
“你好！杨会计，请问我能帮你吗！”4月18日上午，郧西县丰融超市会计杨剑刚走进国税服务大厅，两个办税窗口的工作人员同时站了起来，抢着邀请杨会计，争着为他办理业务。
“哪个窗口办的更好呢？”面对办税人员的热情服务，杨会计有些为难。
在他犹豫之时，处在青年文明号服务窗口的工作人员黄艳春已经把一杯热乎乎的茶水递到了杨会计的手里，抢先把杨会计“接”到了她的办税窗口。认证、比对、抄报税、领购发票，一系列的税收业务竟在五分钟内完成，而在以前至少需要十分钟呀。
国税大厅主任宋仕平似乎看出了杨会计心中的疑惑，笑着对他说，你知道为你服务的人是谁吗？她可是郧西县2004年的十佳青年。
看到黄艳春优质高效的服务，杨会计由衷地赞道：“作为老办税员，我知道在企业申报纳税时，每节省一妙钟都很难，因为多个环节相扣，哪个程序不熟练都不行。可今天小黄一下子缩短了一半时间，真无愧于十佳青年呀！”
面对纳税人的赞誉，宋主任只是开心一笑。可他知道，这笑的背后，凝聚了国税干部们多少的心血和汗水。
服务质量的好坏，直接关系到国税部门的社会形象。郧西县国税局借助创建青年文明号之际，从转变观念和工作作风入手，争创“青年文明号”窗口，积极开展“工作上比能力、岗位上比贡献、先进比作风”的“三比”活动，实行工资与“能力、贡献、作风”挂勾，切实做到让纳税人满意。
通过严格考核，选拔爱岗敬业、思想政治素质高的人员到服务岗位，并设置“青年文明号示范岗”，把原有的6个窗口合并成全能的2个窗口，通过调整内部管理程序，加强抄报税、抵扣联认证和纳税申报等环节之间的信息交流，实现“票表比对”，解决了过去由于征管流程不合理而造成的窗口分立、信息不通等问题，对窗口业务的调整，变窗口外纳税人逐个窗口办理为一个窗口一次性办理，不仅有效的节约和优化人力资源，也简化了办事程序，同时也为纳税人节省了时间，提高了工作效益。
效率的提高和服务的完善，赢得了纳税人和社会各界的交口称赞。在2003年的县直单位行风评议中，郧西县名列十个行评单位之首。在2004年由政协和个体协会组织的窗口单位服务质量评比中，国税大厅以99.9%的满意度再拔头筹。
“黄艳春只是国税服务纳税人的一个典范。其实，国税人人都是服务纳税人的十佳青年。”郧西县政协常委、个协副主席张家生如是说。

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。郧西县国税局已经在优化经济环境、促进经济发展的岗位上书写了一个个服务的典范佳话。郧西县国税局将继续乘着优化环境之舟，在税收的大海上义无反顾，永往直前，再接再厉，再续辉煌，用火热的激情谱写崭新的篇章。

（郧西国税局 赵克来）